张伟吃过饭，和何英在饭店门口溜达，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪。
张伟和何英都喜欢上这个敬业、认真的女孩子，见状忙走过去：“小邵，怎么哭了？”
小邵停止哭泣，擦擦眼泪：“没什么？我要走了，下午你们由新的导游带。”
张伟很意外：“为什么？你带得很好啊，干嘛中途换导游？”
小邵眼泪又哗哗流出来，抽噎着说：“因为客人对我不满意，所以公司紧急换人了。”
张伟拍拍小邵的肩膀：“没有啊，我们对你很满意，我没听到客人有不满意的啊。”
小邵摇摇嘴唇：“是有客人反映我长得丑，不如其他团的导游漂亮，所以公司换了漂亮导游来。”
张伟一听，头大了，对一个女孩子来讲，太伤自尊了，他看着何英，意思是说怎么办？
何英一听也有些生气：“不像话，怎么事先也不和我通个气就擅自换导游，太过分了！李经理呢，他知道不知道？”
何英把李经理喊了过来，一问，李经理也不知道。何英更生气了，声音严厉起来：“你的人你怎么管的，做事情还有没有一点程序了?胡闹！”
李经理被何英训得面红耳赤，有些慌张地说：“我去找导游问问情况。”
何英一指小邵：“还问什么，事情已经很明白了。”
何英现在要做的不是追究谁的责任，而是要确保下午游玩行程的顺利进行，同时，也想安抚一下小邵。毕竟，这事情太伤害一个无辜女孩子的心了，何英感觉心里很难过，可是面对游客，心里又很无奈。
张伟一直在安慰小邵：“别哭，我去找你们老总，不能换，下午还是你带我们。”